Términos de Servicio
Última actualización: febrero 2026
TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA
RUT 78.306.767-6
Vigente desde el 01/02/2026
Artículo 1
Identificación y aceptación de los términos
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") de la plataforma Kira IA y los demás servicios del ecosistema SIRUF (en adelante, "el Servicio"), operados por:
Al registrarte, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, aceptas expresamente y en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar el Servicio de inmediato.
La aceptación de estos Términos constituye un contrato vinculante entre tú (el "Usuario" o "Cliente") y TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA, en conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.
Artículo 2
Descripción del Servicio
Kira IA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y personas configurar, desplegar y gestionar agentes de inteligencia artificial conversacionales en canales digitales como WhatsApp, Instagram y sitios web, con el propósito de automatizar la atención al cliente, captura de leads, agendamiento y comunicaciones comerciales.
El ecosistema SIRUF incluye también los productos Tikvah POS (sistema de punto de venta) y Siruf (plataforma de comunidad y marketplace entre empresas), cada uno sujeto a sus propias condiciones específicas que complementan estos Términos generales.
El Servicio es provisto "tal como está" según las capacidades técnicas vigentes, sin garantía de resultados comerciales específicos. Los agentes de IA operan mediante modelos de lenguaje de terceros (Anthropic Claude) y sus respuestas son de naturaleza automática e informativa.
Artículo 3
Registro y cuenta de usuario
- Para acceder al Servicio debes registrar una cuenta con información veraz, actualizada y completa. El uso de datos falsos o de terceros sin autorización está expresamente prohibido.
- Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a: contacto@siruf.cl
- Se permite una cuenta activa por empresa. No puedes ceder, transferir ni licenciar tu cuenta a terceros.
- Nos reservamos el derecho de verificar la identidad y la información proporcionada por el Usuario en cualquier momento.
- El registro implica que el Usuario es mayor de 18 años o cuenta con representación legal válida si actúa en nombre de una empresa.
Artículo 4
Planes, precios y pagos
- Los precios del Servicio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la ley chilena.
- Los planes de pago incluyen un período de prueba gratuita de 7 días corridos, durante el cual no se requerirá medio de pago. A partir del día 8, se cobrará el plan seleccionado.
- Los cobros son de periodicidad mensual y se realizan automáticamente en la fecha de renovación.
- El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. El acceso al Servicio continuará hasta el fin del período pagado vigente.
- No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya facturados ni por falta de uso del Servicio.
- TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA se reserva el derecho de modificar sus precios, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.
- En caso de no pago, el Servicio podrá ser suspendido sin previo aviso adicional al ya establecido en la notificación de vencimiento.
Importante: El pago del Servicio es independiente de la obligación del Usuario de emitir sus propios documentos tributarios (boletas, facturas) conforme a la normativa del SII. Ver Artículo 6.
Artículo 5
Uso aceptable del Servicio
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y en conformidad con la normativa vigente. Queda expresamente prohibido:
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), mensajes fraudulentos o contenido ilegal.
- Suplantar la identidad de personas, empresas u organismos públicos.
- Utilizar el Servicio para actividades que infrinjan derechos de terceros, leyes chilenas o tratados internacionales aplicables.
- Distribuir malware, virus, código malicioso o contenido que dañe sistemas o usuarios.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Usar el Servicio para actividades de engaño, extorsión, acoso o cualquier conducta tipificada como delito en Chile.
- Vulnerar las políticas de uso de los canales integrados (WhatsApp Business API, Instagram API, etc.).
El incumplimiento de esta cláusula faculta a TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA para suspender o terminar la cuenta de forma inmediata, sin reembolso, y a ejercer las acciones legales que correspondan.
Artículo 6
Obligaciones tributarias y responsabilidad fiscal del Usuario
El Servicio es una herramienta tecnológica y en ningún caso actúa como intermediario, mandatario, socio ni representante del Usuario ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) ni ante ningún organismo regulador o fiscal.
El Usuario es el único y exclusivo responsable de:
- Emitir los documentos tributarios que correspondan (boletas de ventas y servicios, facturas electrónicas, notas de crédito, etc.) conforme a la normativa del SII, independientemente de las ventas o servicios gestionados a través del Servicio.
- Mantener su situación tributaria al día, incluyendo el pago de impuestos, declaraciones mensuales y anuales que le correspondan según su actividad económica.
- Cumplir con las obligaciones laborales, previsionales, sanitarias y de cualquier otro tipo que afecten a su empresa o negocio.
- La correcta clasificación, registro contable y declaración de los ingresos generados con ayuda del Servicio.
- Verificar que el uso del Servicio sea compatible con las normativas sectoriales de su actividad específica (salud, alimentos, servicios financieros, etc.).
TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA no asume responsabilidad alguna por infracciones tributarias, sanciones del SII, multas, incumplimientos laborales ni por cualquier consecuencia legal derivada de la gestión comercial del Usuario. La plataforma proporciona datos de referencia; el Usuario debe verificar su exactitud con sus propios sistemas contables y asesores.
Las comunicaciones generadas por el agente IA son de carácter informativo y orientativo y no constituyen comprobantes tributarios ni documentos con valor legal tributario.
Artículo 7
Propiedad intelectual
La plataforma Kira IA, Tikvah POS, Siruf y todos sus componentes técnicos, visuales y conceptuales son propiedad exclusiva de TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA. Quedan reservados todos los derechos.
El contenido que el Usuario configure en su instancia del Servicio (instrucciones del agente, información de negocio, catálogos de productos, bases de datos de clientes) es y seguirá siendo propiedad del Usuario. Al usar el Servicio, el Usuario otorga a TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio contratado.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier componente de la plataforma sin autorización escrita previa.
Artículo 8
Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes.
- Los datos del Usuario y de sus clientes finales se almacenan en servidores seguros de Supabase (AWS), con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
- No vendemos, cedemos ni comercializamos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo obligación legal expresa o requerimiento de autoridad competente.
- Las conversaciones de los usuarios finales son procesadas por la API de Anthropic (Claude), sujeta a sus propias políticas de privacidad disponibles en anthropic.com.
- El Usuario, en su calidad de responsable de los datos de sus clientes finales, declara contar con el consentimiento necesario para procesar dichos datos a través del Servicio.
- Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos escribiendo a administracion@siruf.cl. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- En caso de baja del Servicio, tus datos serán eliminados en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.
Artículo 9
Uso de datos para mejora del Servicio y beneficio del ecosistema
Con el objeto de mejorar continuamente la calidad del Servicio y entregar mayor valor a toda la comunidad SIRUF, TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA podrá utilizar datos anonimizados y agregados (nunca datos personales identificables) para los siguientes fines:
- Mejora del Servicio: Análisis de patrones de uso, detección de errores y optimización de algoritmos.
- Estadísticas del ecosistema: Generación de indicadores de mercado anonimizados que benefician a todos los participantes de la red SIRUF.
- Entrenamiento y ajuste de modelos: Mejora de la precisión de las respuestas del agente IA, siempre con datos anonimizados y sin posibilidad de re-identificación.
- Comunicaciones y mejoras: Envío de actualizaciones, nuevas funcionalidades y recomendaciones personalizadas basadas en el uso del Servicio.
El Usuario puede optar por no participar en el uso de sus datos para mejora del Servicio (exceptuando los datos estrictamente necesarios para la operación) escribiendo a administracion@siruf.cl. Esta opción no afecta la prestación del Servicio.
En ningún caso se compartirá información identificable de un Usuario o de sus clientes con otros Usuarios del ecosistema. Los datos del ecosistema son siempre anonimizados y agregados.
Artículo 10
Disponibilidad del Servicio y soporte
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:
- Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
- Fallas de terceros proveedores de infraestructura (AWS, Supabase, Anthropic, Meta, Twilio).
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Actualizaciones de seguridad de carácter urgente.
TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA no será responsable por pérdidas económicas, pérdida de clientes, daño reputacional ni perjuicio de ningún tipo derivado de interrupciones del Servicio, sea cual sea su causa.
El soporte técnico se presta por email a contacto@siruf.cl, con tiempo de respuesta objetivo de 1 día hábil para planes pagados.
Artículo 11
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA no será responsable por:
- Decisiones comerciales, operativas o estratégicas tomadas en base a información, reportes o respuestas generadas por el Servicio.
- Errores, imprecisiones u omisiones en las respuestas del agente de inteligencia artificial.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, clientes, datos o reputación.
- Infracciones de derechos de terceros cometidas por el Usuario a través del Servicio.
- Fallas de los canales de terceros integrados (WhatsApp, Instagram, proveedores de pago).
- Pérdida de datos atribuible a comportamiento del Usuario o a causas de fuerza mayor.
- Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones tributarias, laborales o regulatorias.
Las respuestas del agente IA son de carácter exclusivamente informativo y no constituyen asesoría legal, médica, financiera, contable ni de ningún tipo profesional regulado. El Usuario es responsable de verificar toda información relevante con los profesionales correspondientes.
La responsabilidad máxima de TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA frente al Usuario, bajo cualquier circunstancia y teoría legal, no excederá el monto pagado por el Usuario durante los 3 meses anteriores al evento que genera la reclamación.
Artículo 12
Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA, sus directores, empleados, representantes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, sanción, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
- El uso del Servicio por parte del Usuario o de terceros mediante su cuenta.
- La violación de estos Términos o de cualquier ley o normativa aplicable.
- El contenido configurado por el Usuario en su instancia del Servicio.
- Cualquier reclamación de sus clientes finales relacionada con las interacciones gestionadas a través del agente IA.
- Incumplimientos tributarios, laborales o regulatorios del Usuario.
- Infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros por contenido aportado por el Usuario.
Artículo 13
Modificaciones a los Términos
TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante:
- Correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 15 días de anticipación para cambios sustanciales.
- Aviso visible en el panel de control del Servicio.
- Publicación de la versión actualizada en esta misma página con nueva fecha de vigencia.
El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin penalidad adicional.
Artículo 14
Terminación y suspensión del Servicio
TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA podrá suspender o terminar el acceso del Usuario de forma inmediata, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Violación de cualquier disposición de estos Términos.
- Uso del Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Falta de pago de los montos adeudados.
- Solicitud de autoridad competente o resolución judicial.
- Actividad que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no habrá lugar a reembolso alguno. TIKVAH TECNOLOGIA CHILE SpA no asumirá responsabilidad por perjuicios derivados de la suspensión o terminación justificada.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. El acceso continuará hasta el fin del período vigente pagado.
Artículo 15
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile, incluyendo pero no limitándose a:
- Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.628 — Protección de la Vida Privada
- Ley N° 19.223 — Delitos Informáticos
- Código Civil y Código de Comercio de Chile
- Normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) vigente
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Arica, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Las partes declaran su voluntad de intentar resolver cualquier disputa de forma directa y de buena fe en primer término, antes de recurrir a instancias judiciales.
Artículo 16
Contacto y consultas
Para cualquier consulta, reclamo, ejercicio de derechos de datos o comunicación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:
Respondemos todas las comunicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.